코로나19 이후 재택근무가 일반화되면서 고객상담직 또한 재택 형태로 많이 전환되고 있어요. 특히 경력자들에게는 기존 경험을 활용할 수 있는 좋은 기회가 되고 있답니다. 집에서 편안하게 일하면서도 안정적인 수입을 얻을 수 있는 고객상담 재택근무는 워킹맘이나 거동이 불편한 분들에게도 인기가 높아요.
고객상담 경력이 있다면 재택근무로 전환하는 것이 생각보다 어렵지 않아요. 기업들도 숙련된 상담원을 선호하기 때문에 경력자에게는 더 좋은 조건을 제시하는 경우가 많답니다. 이 글에서는 고객상담 경력자가 재택근무로 성공적으로 전환하는 방법과 꿀팁들을 자세히 알려드릴게요!
📊 고객상담 재택근무 현황
최근 들어 고객상담 분야의 재택근무는 급속도로 확산되고 있어요. 2025년 현재 대부분의 대기업과 중견기업들이 고객상담 업무를 재택 또는 하이브리드 형태로 운영하고 있답니다. 특히 금융권, 통신사, IT기업들은 거의 100% 재택상담으로 전환했어요. 이런 변화는 단순히 코로나19 때문만이 아니라 비용 절감과 효율성 증대라는 실질적 이익 때문이에요.
국내 주요 기업들의 재택상담 도입 현황을 살펴보면 정말 놀라워요. 삼성전자는 2023년부터 전체 고객상담의 80%를 재택으로 전환했고, LG전자도 70% 이상을 재택으로 운영하고 있어요. 통신 3사인 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 모두 재택상담 비중이 90%를 넘어섰답니다. 심지어 은행권도 KB국민은행, 신한은행 등이 콜센터 업무의 절반 이상을 재택으로 전환했어요.
재택상담의 장점은 정말 많아요. 우선 출퇴근 시간이 절약되니까 하루에 2-3시간은 더 여유로워져요. 교통비도 안 들고, 점심값도 아낄 수 있고요. 무엇보다 집에서 편안하게 일할 수 있다는 게 가장 큰 매력이에요. 아이가 있는 워킹맘들은 아이 돌봄과 일을 병행할 수 있어서 더욱 선호하고 있답니다. 실제로 재택상담원 중 40% 이상이 자녀가 있는 여성분들이에요.
기업 입장에서도 재택상담은 여러 이점이 있어요. 사무실 임대료, 전기세, 각종 사무용품비 등을 크게 절약할 수 있거든요. 한 대기업 인사담당자 말로는 재택상담 도입 후 운영비가 30% 이상 절약됐다고 해요. 또한 전국 어디서든 우수한 상담원을 채용할 수 있어서 인재풀도 넓어졌다고 하더라고요. 서울에 살지 않아도 서울 본사 기업에서 일할 수 있으니까 정말 좋은 변화라고 생각해요.
📈 재택상담 시장 규모 현황
| 연도 | 재택상담 비중 | 채용 증가율 |
|---|---|---|
| 2023년 | 65% | 120% |
| 2024년 | 78% | 145% |
| 2025년 | 85% | 160% |
재택상담 시장이 이렇게 급성장하는 이유는 기술 발전도 한몫하고 있어요. 클라우드 기반 상담 시스템, AI 음성인식, 화상상담 등의 기술이 발달하면서 재택에서도 오프라인과 똑같은 품질의 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐거든요. 🏠💼
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🎯 경력자 우대 조건
고객상담 경력이 있으면 재택근무 취업에서 정말 유리해요. 대부분의 기업들이 경력자를 우대하는 이유는 신입보다 교육비용이 적게 들고, 바로 업무에 투입할 수 있기 때문이에요. 특히 6개월 이상의 상담 경력이 있다면 거의 모든 재택상담 채용에서 가산점을 받을 수 있어요. 1년 이상 경력자는 신입보다 월급을 20-30만원 더 받는 경우가 많답니다.
내가 생각했을 때 경력자가 가장 유리한 점은 업무 스킬이 이미 갖춰져 있다는 거예요. 고객 응대 매뉴얼, 클레임 처리 방법, 상담 스크립트 활용법 등을 이미 알고 있으니까 교육 기간도 짧고 적응도 빨라요. 신입은 보통 2-3개월 교육받지만, 경력자는 1-2주면 충분하거든요. 기업 입장에서는 교육비와 시간을 절약할 수 있어서 경력자를 선호할 수밖에 없어요.
경력자 우대 조건을 보면 정말 다양해요. 우선 기본급이 신입보다 높게 책정되는 건 기본이고요. 인센티브 비율도 더 높게 받을 수 있어요. 어떤 회사는 경력자에게 팀장이나 멘토 역할을 맡겨서 추가 수당을 주기도 해요. 또한 근무시간도 경력자에게 더 융통성 있게 해주는 곳이 많아요. 예를 들어, 오전 9시-오후 6시 근무 대신 오전 10시-오후 7시나 오후 1시-오후 10시 같은 시간대를 선택할 수 있게 해주죠.
경력 인정 기준도 알아두면 좋아요. 대부분 기업에서는 콜센터, 고객센터, 텔레마케팅, AS센터 등의 경력을 모두 인정해줘요. 심지어 매장에서 고객상담을 했던 경험도 인정해주는 곳이 많아요. 중요한 건 고객과 직접 소통했던 경험이 있느냐는 거거든요. 온라인 쇼핑몰 CS팀, 병원 접수, 은행 창구 업무 등도 모두 상담 경력으로 인정받을 수 있어요.
💼 경력별 우대 혜택 비교
| 경력기간 | 기본급 인상 | 인센티브 추가 | 기타 혜택 |
|---|---|---|---|
| 6개월-1년 | 10-15만원 | 5% | 교육기간 단축 |
| 1년-3년 | 20-30만원 | 10% | 근무시간 선택권 |
| 3년 이상 | 30-50만원 | 15% | 승진 우선권 |
경력자라면 자신의 경험을 어필하는 방법도 중요해요. 이력서에는 단순히 '고객상담 업무'라고 쓰지 말고, 구체적으로 어떤 일을 했는지 적어야 해요. 예를 들어 '하루 평균 80건 전화상담 처리', '클레임 해결률 95% 달성', '신규 고객 유치 월 평균 30명' 같은 식으로 수치화해서 표현하면 좋아요. 이런 구체적인 성과는 면접관에게 강한 인상을 줄 수 있답니다! 📞✨
💻 주요 채용 플랫폼
재택상담 일자리를 찾을 때는 어떤 플랫폼을 이용하느냐가 정말 중요해요. 요즘은 정말 다양한 채용 사이트들이 있는데, 각각 특징이 달라서 여러 곳을 함께 활용하는 게 좋아요. 가장 기본적으로는 워크넷, 잡코리아, 사람인 같은 대형 구인구직 사이트를 이용하면 되는데, 최근에는 재택근무 전용 플랫폼들도 많이 생겼어요.
워크넷은 고용노동부에서 운영하는 공식 채용 사이트라서 신뢰도가 높아요. 여기서 '재택근무'나 '고객상담'으로 검색하면 정말 많은 채용공고를 볼 수 있어요. 특히 공공기관이나 대기업 자회사들의 채용정보가 많이 올라와요. 정부에서 운영하는 사이트다 보니 허위 채용공고는 거의 없고, 급여나 근무조건도 정확하게 표기돼 있어서 안심하고 지원할 수 있어요.
잡코리아와 사람인은 일반 기업들의 채용정보가 풍부해요. 특히 IT기업, 스타트업, 중소기업들이 이런 플랫폼을 많이 이용하거든요. 이 사이트들의 장점은 기업 정보를 자세히 볼 수 있다는 거예요. 회사 규모, 매출액, 직원 수, 평균 연봉 등의 정보가 다 나와 있어서 지원 전에 회사를 미리 파악할 수 있어요. 또한 면접 후기나 기업 리뷰도 볼 수 있어서 정말 유용해요.
최근에는 재택근무 전용 플랫폼들도 인기가 높아지고 있어요. '리모트워크', '플렉스잡', '원격근무닷컴' 같은 사이트들인데, 이런 곳들은 아예 재택근무 일자리만 모아놓은 거라서 효율적이에요. 여기에 올라오는 채용공고들은 모두 재택근무가 가능한 일자리들이니까 따로 확인할 필요가 없어서 편리해요. 고객상담뿐만 아니라 다른 재택 가능한 직종들도 함께 볼 수 있어서 선택의 폭이 넓어져요.
🌐 채용 플랫폼별 특징 비교
| 플랫폼 | 특징 | 장점 | 추천대상 |
|---|---|---|---|
| 워크넷 | 공공기관 운영 | 신뢰성 높음 | 안정성 중시자 |
| 잡코리아 | 기업정보 풍부 | 상세한 회사정보 | 대기업 희망자 |
| 리모트워크 | 재택 전문 | 재택 일자리만 | 재택 전문 찾는자 |
채용 플랫폼을 이용할 때는 몇 가지 팁이 있어요. 우선 알림 기능을 활용하면 좋아요. 관심 있는 키워드나 지역을 설정해두면 새로운 채용공고가 올라올 때마다 알림을 받을 수 있거든요. 또한 이력서는 각 플랫폼마다 따로 작성하는 게 좋아요. 플랫폼별로 선호하는 이력서 형식이 다르기 때문이에요. 마지막으로 여러 플랫폼에 동시에 지원하되, 어디에 지원했는지 기록해두는 것도 중요해요! 💼📱
🎤 면접 준비 방법
재택상담 면접은 일반 면접과는 조금 다른 특징이 있어요. 대부분이 화상면접으로 진행되고, 실제 상담 상황을 시뮬레이션하는 실기 테스트도 포함되는 경우가 많아요. 따라서 기술적인 준비와 실무적인 준비를 모두 해야 해요. 우선 화상면접을 위한 환경 세팅이 중요한데, 조용하고 밝은 공간에서 안정적인 인터넷 연결이 되는지 미리 확인해야 해요.
면접에서 가장 많이 나오는 질문들을 미리 준비해두면 좋아요. '재택근무 경험이 있나요?', '혼자서 일하는 것에 대한 생각은 어떤가요?', '어려운 고객을 만났을 때 어떻게 대처하나요?' 같은 질문들이 대표적이에요. 특히 재택근무의 장단점에 대해서는 꼭 생각해보고 가세요. 장점만 말하지 말고, 단점을 어떻게 극복할 것인지에 대한 구체적인 계획도 준비해두는 게 좋아요.
실기 테스트는 보통 롤플레잉 형식으로 진행돼요. 면접관이 고객 역할을 하고, 지원자가 상담원 역할을 하는 거죠. 이때 중요한 건 고객의 말을 끝까지 들어주는 것과 공감하는 표현을 사용하는 거예요. '고객님의 말씀을 충분히 이해했습니다', '불편을 끼쳐드려 죄송합니다', '최선을 다해 도와드리겠습니다' 같은 표현들을 자연스럽게 사용할 수 있도록 연습해두세요.
경력자라면 이전 경험을 구체적으로 어필하는 것이 중요해요. 단순히 '고객상담을 했다'고 말하지 말고, '하루 평균 몇 건의 상담을 처리했는지', '어떤 종류의 문의가 가장 많았는지', '클레임을 어떻게 해결했는지' 등을 구체적으로 설명하세요. 특히 성공 사례가 있다면 반드시 준비해가세요. 예를 들어 '불만 고객을 설득해서 계약을 유지시킨 경험'이나 '신규 상품을 소개해서 추가 판매에 성공한 경험' 같은 것들이요.
📝 면접 체크리스트
| 준비사항 | 체크포인트 | 중요도 |
|---|---|---|
| 기술적 준비 | 화상회의 프로그램 설치 | ★★★ |
| 환경 준비 | 조용한 공간, 좋은 조명 | ★★★ |
| 실기 준비 | 상담 시나리오 연습 | ★★☆ |
면접 당일에는 몇 가지 주의사항이 있어요. 우선 면접 시간보다 10-15분 일찍 접속해서 시스템을 점검해보세요. 마이크와 스피커가 제대로 작동하는지, 화면이 잘 보이는지 확인해야 해요. 복장은 정장까지는 아니어도 단정한 옷을 입는 게 좋고, 화면에 보이는 배경도 깔끔하게 정리해두세요. 마지막으로 면접 중에는 카메라를 정면으로 보면서 대화하는 것처럼 자연스럽게 말하는 게 중요해요! 🎯💡
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💰 급여 및 복지 혜택
재택상담원의 급여는 업체와 경력에 따라 정말 다양해요. 일반적으로 신입의 경우 시급 1만원~1만 2천원 수준에서 시작하는데, 경력자는 시급 1만 3천원~1만 8천원까지도 받을 수 있어요. 월급으로 환산하면 신입은 월 200-220만원, 경력자는 월 250-320만원 정도가 평균적인 수준이에요. 여기에 인센티브까지 더해지면 월 400만원 이상도 가능하답니다.
인센티브 구조도 회사마다 다른데, 대부분 상담 건수나 고객 만족도에 따라 추가 보상을 받을 수 있어요. 어떤 회사는 하루 목표 상담 건수를 달성하면 건당 500원씩 추가로 주기도 하고, 고객 평점이 높으면 월 20-50만원의 보너스를 주는 곳도 있어요. 특히 보험이나 금융권 상담의 경우 계약 성사 시 별도의 성과급을 받을 수 있어서 노력에 따라 수입을 크게 늘릴 수 있어요.
복지 혜택도 점점 좋아지고 있어요. 대부분의 회사에서 4대보험은 기본으로 제공하고, 연차나 병가 같은 기본적인 휴가도 보장해줘요. 일부 회사에서는 재택근무자를 위한 특별 복지도 제공하는데, 예를 들어 사무용품 구입비 지원, 인터넷 요금 지원, 전기요금 일부 지원 등이 있어요. 심지어 어떤 회사는 연 1-2회 전체 직원 워크숍을 하면서 여행 경비를 지원해주기도 해요.
재택상담원만의 숨은 혜택들도 많아요. 출퇴근 시간과 교통비가 절약되니까 실질적으로는 급여보다 더 많은 이익을 얻는 거예요. 하루 2시간씩 출퇴근 시간을 절약하면 한 달에 40시간, 일년이면 480시간을 아낄 수 있어요. 이 시간을 부업이나 자기계발에 투자하면 추가 수입도 만들 수 있고요. 점심값도 집에서 해결하니까 월 10-15만원은 절약할 수 있어요.
💵 급여 수준별 비교표
| 구분 | 시급 | 월급 | 인센티브 |
|---|---|---|---|
| 신입 | 10,000-12,000원 | 200-220만원 | 월 10-30만원 |
| 경력자 | 13,000-18,000원 | 250-320만원 | 월 30-80만원 |
| 팀장급 | 20,000-25,000원 | 350-450만원 | 월 50-150만원 |
급여 협상할 때도 몇 가지 팁이 있어요. 경력자라면 이전 직장에서의 성과를 구체적으로 제시하면서 협상하는 게 좋아요. 예를 들어 '이전 직장에서 고객 만족도 95%를 달성했다'거나 '신규 고객 유치율이 상위 10% 안에 들었다' 같은 실적을 말이에요. 또한 여러 회사에서 제안을 받았다면 그것도 협상 카드로 활용할 수 있어요. 다만 무리한 요구는 오히려 역효과가 날 수 있으니까 시장 평균을 고려해서 합리적인 선에서 협상하는 게 중요해요! 💼💸
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✨ 성공 사례와 팁
실제로 고객상담 경력자들이 재택근무로 성공한 사례들을 보면 정말 인상적이에요. 김미영씨(가명, 42세)는 백화점 고객센터에서 5년간 일하다가 육아 때문에 퇴사했는데, 아이가 초등학교에 입학하면서 재택상담원으로 복직했어요. 처음에는 시급 1만 3천원으로 시작했지만, 6개월 만에 팀장으로 승진해서 지금은 월 400만원 이상 벌고 있다고 해요. 특히 고객 응대 스킬이 뛰어나서 신입 상담원들 교육까지 담당하고 있답니다.
박준호씨(가명, 35세)는 통신사 콜센터에서 3년 일하다가 지방으로 이사하면서 재택상담으로 전환했어요. 처음에는 급여가 줄어들까 봐 걱정했는데, 오히려 출퇴근 비용과 시간이 절약되면서 삶의 질이 훨씬 좋아졌다고 해요. 게다가 여유 시간에 온라인 쇼핑몰도 운영하게 되면서 부수입까지 얻고 있어요. 지금은 본업과 부업을 합쳐서 이전보다 50% 이상 수입이 늘었다고 하더라고요.
성공한 재택상담원들의 공통점을 보면 몇 가지 특징이 있어요. 우선 자기관리 능력이 뛰어나다는 점이에요. 집에서 일하다 보면 집중력이 떨어지기 쉬운데, 성공한 분들은 마치 사무실에 출근하는 것처럼 일정한 루틴을 만들어서 지켜요. 아침에 일어나서 세수하고 옷 갈아입고, 정해진 시간에 업무를 시작하는 식으로 말이에요. 또한 집 안에 전용 업무 공간을 만들어서 일과 생활을 분리하는 것도 중요한 포인트예요.
기술적인 면에서도 성공한 분들은 남다른 준비를 해요. 좋은 헤드셋을 사용해서 음질을 높이고, 듀얼 모니터를 설치해서 업무 효율성을 극대화하고, 안정적인 인터넷 환경을 구축해요. 어떤 분은 정전에 대비해서 UPS(무정전 전원 장치)까지 설치했다고 해요. 이런 초기 투자는 장기적으로 업무 성과와 직결되기 때문에 충분히 가치가 있어요.
🏆 성공 요인 분석표
| 성공요인 | 구체적 방법 | 효과 |
|---|---|---|
| 자기관리 | 일정한 업무 루틴 유지 | 집중력 향상 |
| 환경구축 | 전용 업무공간 마련 | 업무효율 증대 |
| 기술투자 | 좋은 장비 구입 | 고객만족도 상승 |
마지막으로 성공한 재택상담원들이 공통적으로 강조하는 팁을 공유해드릴게요. 첫째, 고객과의 소통에서는 항상 미소를 띤 목소리로 대화하세요. 전화상으로도 미소는 전달돼요. 둘째, 어려운 고객을 만났을 때는 감정적으로 대응하지 말고 한 번 심호흡을 하고 차분하게 응답하세요. 셋째, 지속적인 자기계발을 위해 상담 스킬 관련 책이나 온라인 강의를 들어보세요. 이런 작은 노력들이 모여서 큰 성과로 이어진답니다! 🌟🎯
📈 경력 발전 전략
재택상담원으로 시작해서 더 높은 단계로 발전하는 방법들이 정말 많아요. 단순히 상담원으로만 머물지 않고, 팀장, 관리자, 나아가 상담 전문가로 성장할 수 있는 길이 열려 있어요. 가장 기본적인 발전 경로는 팀장이나 수퍼바이저로 승진하는 것인데, 이를 위해서는 뛰어난 상담 실력과 더불어 리더십과 관리 능력을 갖춰야 해요.
팀장으로 승진하기 위해서는 몇 가지 조건을 충족해야 해요. 우선 상담 품질 평가에서 지속적으로 좋은 점수를 받아야 하고, 고객 만족도도 높아야 해요. 또한 신입 상담원들을 멘토링한 경험이나 업무 개선 아이디어를 제시한 경험들도 중요하게 평가받아요. 많은 회사에서 팀장 승진 시 월 50-100만원 정도의 급여 인상과 함께 관리 업무 수당을 별도로 지급하고 있어요.
더 나아가서는 상담 품질 관리자(QA), 교육 담당자, 운영 관리자 등의 전문직으로 발전할 수도 있어요. 이런 포지션들은 단순한 상담 업무를 넘어서 전체 상담 시스템을 관리하고 개선하는 역할을 맡게 돼요. 급여도 일반 상담원보다 50-100% 높고, 업무의 안정성도 더 높아요. 특히 상담 관련 자격증을 취득하면 이런 포지션으로의 전환이 더 쉬워져요.
독립적인 경력 발전 방향도 있어요. 재택상담 경험을 바탕으로 상담 전문 프리랜서가 되거나, 상담 교육 강사로 활동하는 것이에요. 실제로 10년 이상 상담 경력을 쌓은 분들 중에는 기업체 상담원 교육을 전담하는 강사로 활동하는 분들도 많아요. 시간당 10-20만원의 높은 수익을 올릴 수 있어서 정말 매력적인 선택이에요. 또한 온라인 상담 플랫폼을 개인적으로 운영하면서 사업자로 발전하는 케이스도 늘어나고 있어요.
🚀 경력발전 로드맵
| 단계 | 직책 | 필요경력 | 예상급여 |
|---|---|---|---|
| 1단계 | 일반 상담원 | 0-2년 | 200-300만원 |
| 2단계 | 시니어 상담원 | 2-5년 | 300-400만원 |
| 3단계 | 팀장/관리자 | 5년 이상 | 400-600만원 |
경력 발전을 위해서는 지속적인 자기계발이 필수예요. 고객상담사 자격증, 텔레마케팅관리사, 콜센터전문가 등의 자격증을 취득하면 승진이나 이직에서 큰 도움이 돼요. 또한 외국어 능력을 기르면 글로벌 기업의 다국어 상담팀에서 일할 기회도 생겨요. 영어나 중국어 상담이 가능하면 일반 상담원보다 30-50% 높은 급여를 받을 수 있어요. 무엇보다 중요한 건 현재 업무에서 최선을 다하면서 동시에 미래를 준비하는 거예요! 📚💪
❓ FAQ
Q1. 고객상담 경력이 얼마나 있어야 재택근무를 할 수 있나요?
A1. 최소 6개월 이상의 고객상담 경력이 있으면 재택근무 지원이 가능해요. 하지만 1년 이상의 경력이 있으면 더 좋은 조건으로 취업할 수 있어요. 콜센터, 고객센터, 매장 상담 등 다양한 형태의 고객 응대 경험이 모두 인정돼요.
Q2. 재택상담원의 근무시간은 어떻게 되나요?
A2. 대부분 주 40시간 근무가 기본이고, 오전 9시-오후 6시 또는 오후 1시-오후 10시 등 다양한 시간대를 선택할 수 있어요. 일부 회사는 주 30시간 파트타임이나 주말 근무도 가능해요. 경력자는 근무시간 협상도 어느 정도 가능하답니다.
Q3. 재택근무에 필요한 장비는 회사에서 제공하나요?
A3. 대부분의 회사에서 업무용 노트북과 헤드셋은 무료로 제공해요. 일부 회사는 모니터나 책상, 의자까지 지원해주기도 해요. 인터넷 요금이나 전기요금 일부를 지원해주는 회사들도 늘어나고 있어요.
Q4. 재택상담원도 4대보험 혜택을 받을 수 있나요?
A4. 네, 정규직으로 채용되면 4대보험은 물론 연차, 병가 등 모든 근로자 권익을 동일하게 보장받아요. 계약직이나 파트타임이라도 근로기준법에 따라 해당하는 혜택들을 받을 수 있어요.
Q5. 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
A5. 대부분 화상면접으로 진행돼요. 1차 서류전형, 2차 화상면접, 3차 실기테스트 순으로 진행되는 경우가 많아요. 실기테스트는 실제 상담 상황을 시뮬레이션하는 롤플레잉 형태로 이뤄져요.
Q6. 재택근무 중 관리감독은 어떻게 이뤄지나요?
A6. 대부분 콜 모니터링 시스템을 통해 상담 품질을 관리해요. 또한 주간 또는 월간 화상회의를 통해 피드백을 받고, 정기적인 교육도 온라인으로 진행돼요. 성과 평가는 상담 건수, 고객 만족도, 품질 점수 등을 종합해서 이뤄져요.
Q7. 경력자는 신입보다 얼마나 더 많은 급여를 받을 수 있나요?
A7. 일반적으로 경력자는 신입보다 시급 기준으로 1,000-3,000원 더 받아요. 월급으로는 20-50만원 정도 차이가 나고, 인센티브 비율도 더 높게 적용받는 경우가 많아요. 3년 이상 경력자는 팀장이나 교육 담당 등 상위 포지션 지원도 가능해요.
Q8. 재택상담원에서 더 높은 단계로 발전할 수 있나요?
A8. 충분히 가능해요! 팀장, 수퍼바이저, 품질관리자, 교육담당자 등으로 승진할 수 있고, 상담 관련 자격증을 취득하면 프리랜서 강사나 컨설턴트로도 활동할 수 있어요. 일부는 상담 플랫폼을 직접 운영하는 사업자로 발전하기도 해요.
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